¿Qué es un contracargo?

Un contracargo es una disputa iniciada por un cliente contra el comercio que aceptó su tarjeta como pago a cambio de bienes o servicios. El proceso de contracargo está disponible como protección para los tarjetahabientes contra fraudes y comercios que no entregan su producto/servicio según lo prometido.

Cuando un banco recibe una disputa de contracargo de uno de sus tarjetahabientes, abre una investigación contactando al procesador y solicitando evidencia de que el producto/servicio fue entregado. El procesador luego notifica al comercio sobre el contracargo y le indica qué documentación debe presentar.

Aunque poco comunes para la mayoría de los comercios, los contracargos pueden ser costosos y demandar bastante tiempo. Algunos tarjetahabientes deshonestos pueden intentar aprovecharse del sistema, y la responsabilidad recae en el comercio para demostrar que cumplió con su compromiso con el cliente. Se recomienda responder a todos los avisos de contracargo lo más rápido posible e intentar resolver cualquier disputa con los padres antes de que se convierta en un contracargo.

¿Cuáles son las razones más comunes de un contracargo?

• Transacción fraudulenta

• Cargos duplicados

• Producto defectuoso o diferente a lo descrito

• Servicios no prestados o producto no recibido

• Reembolso no procesado

¿Cómo puedo evitar contracargos?

• Asegúrate de que todos los precios mostrados sean claros y estén actualizados.

• Cuando sea necesario, recopila la dirección de facturación, código postal y CVV.

• Utiliza verificación de identidad adicional, como la cédula o licencia de conducción.

• Un acuerdo o formulario de autorización te brinda documentación adicional para compras grandes y puede detallar el producto o servicio en caso de una disputa posterior. Haz que el cliente firme el formulario.

• Mantén un historial de rastreo y pruebas de la prestación del servicio.